SERGAM-Xpert intervient en tant qu’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMOA) transverse sur des projets plus ou moins complexes. Quellesques soient les difficultés rencontrées par les différents Acteurs du projet ou les complexités fonctionnelles, l'écoute est un réflexe nécessaire et important pour bien mesurer les enjeux présentés ou discutés.